博瑞特：义齿加工流程记录

    博瑞特全瓷美学修复义齿公司企业管理战略，实行项目作业并且明确定义了内部的运作流程。但是无论对于什么样的数据，计划还是现实情况，都不要忘记，内部流程是有生命力的，它既有过去的历史，也昭示未来。流程可以，甚至是必须根据客观情况的不同而改变。参与流程的人员可以控制流程，最终实现成功。

　　流程对于任何企业都是生死攸关的问题。根据义齿加工的规模不同，想一目了然地了解数量繁多的流程是比较困难的。此外，一部分流程还是相互交叉的。因此，这些流程及其相互之间的界面可能会出现问题。只有精确地分析每个流程，明确定义流程的目标，然后再开始改进，才能改变，甚至是改进这个局面。如果不仅仅是静态地，而且是动态地实施这项工作，尤其是所有与流程相关的人员都参与进来，那么就为良好的管理体系奠定了坚实的基础。

　　系统中的流程

　　流程是企业运作的一个系统，即利用各种手段将初始条件转化为结果。即使没有有意识地把各个工序理解为流程，在义齿加工里每天都在进行流程的动作。尽管流程在义齿加工里已经司空见惯，但还是有很多人担心自己不能精确地掌控流程。如果要在义齿加工里实现改变和进步，那么技工室的所有者就必须清楚地认识到这种担心，并且和参与流程的人员积极进行沟通，从而避免这些人有意识或无意识地阻碍流程顺畅运行。如果恰当地处理员工对此的担心，那么在流程管理过程中很快就产生了一种自动调节效应，从而确保流程不断地自我修改和改进。

　　流程管理的二个方面

　　对流程进行处理的难点主要在于，一方面人们必须尽可能详细地说明各个工序，从而达到改进的目的。但是，另一方面，人们不能把精力都浪费在细枝末节上，这样就阻碍了改进工作的进程。如何准确地把握这个尺度，即使很多技术高超，十分专业的义齿加工也经常感到束手无策。他们的做法时而是高瞻远瞩（从宏观的角度观察，一切从表面上看都很好），时而是事无巨细（过分注重细节，而没有对流程的宏观调控）。实际上，人们必须把这两个角度结合起来观察流程。要做到这一点，义齿加工的所有者必须考虑清楚以下问题：

　　1.流程是有生命力的

　　人们应当把流程看作是有生命力的。它既有过去的历史，也昭示未来，因此必须时刻适应当前的状况并作出改变。这就涉及到各种不同的形势。也就是义齿加工，流程以及参与流程的人员所面临的形势。在改变流程之前认真考虑以下问题是十分重要的。也就是，义齿加工目前处于发展的哪个阶段？是处于建设，扩建还是完工阶段？义齿加工的技术产品目前处于发展的哪 个阶段？是在试验阶段，投放市场阶段还是已经可以系列化生产?我们再来观察从内到外影响义齿加工的流程，这个流程是处于发展阶段，成熟阶段还是饱和阶段？静态的遵守法则和动态的变化能力始终是相互作用的，流程通过动态的变化能力显示出其生命力，因此必须将它看作一个有生命力的组织。

　　2.只有使流程可视化才能达到一致意见

　　流程管理的一个主要方面就是首先要使流程实现可视化，从而让人们对它有清楚的认识。在义齿加工里有哪些流程？哪些是关键流程？各个流程的结构是怎样的？如何分配各个任务？哪些部门参与了这个流程？决策过程是怎样的？如何划分各人的职责范围？信息在流程中是如何传递的？为了把参与流程的人员纳入优化流程的工作中，使流程实现可视化从而让他们达到一致意见，信息在其中是至关重要的。在流程管理中，通过流程的可视化可以解释一些十分关键的问题，比如在组织内部有哪 些信息在流动，信息的流动是以什么样的形式，以及通过哪些渠道。如果没有十分准确地确定数据库的结构，并且没有对这个数据库进行维护或沟通，那么就无法实现流程的透明化，信息的分配和接收就容易出现问题。此外，也无法构建达到共识的基础。如果不同的人谈论某件事物，那么他们可能在争论中取得一致意见。但是，如果实现流程可视化，让参与流程每个人都清楚地看到流程，他们还是会有不同的意见，这是十分正常的。

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